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Online Moderation

Im Gespräch mit Bettina Kerschbaumer,
MODERATIO® Partnerin für den Bereich
Online-Moderation:

Online-Konferenzen scheinen auf den ersten Blick die Lösung für viele Probleme zu sein – sie sparen Reisekosten, Zeit und Energie – sie ermöglichen eine straffe Kommunikation und rasche Entscheidungswege. Trotzdem werden Online-Konferenzen von vielen Unternehmen erst vorsichtig eingesetzt – wieso eigentlich?

Wer schon einmal an einer solchen virtuellen Konferenz teilgenommen hat, weiß dass sich Online-Treffen ganz anders anfühlen als persönliche Treffen. Und tatsächlich hat man es hier mit etwas ganz Anderem zu tun. Das Fehlen des direkten Blickkontakts, jeglicher Körpersprache und der Mimik/Gestik verunsichert uns – es fehlt was. Menschen, die virtuell kommunizieren, müssen damit erst einmal umgehen lernen. Wichtig ist auch zu erkennen, wann eine Online-Konferenz Sinn macht und wann nicht - ein sinnvoller Mix zwischen den persönlichen und den virtuellen Treffen kann unseren Alltag aber sehr viel einfacher und kostengünstiger gestalten.

Wann macht eine Online-Konferenz Sinn – wann sollte man davon absehen?

Sinnvoll ist ein virtuelles Treffen immer dann, wenn das Ziel eine Präsentation, eine Abstimmung oder ein gemeinsames Arbeitsergebnis sein soll. Mit Vorsicht muss es dort eingesetzt werden, wo es um echte Überzeugungsarbeit oder um den Verkauf geht. Auch für diesen Zweck gibt es Techniken – allerdings ist bei solchen Gesprächen eine andere Beziehungsebene gefragt und damit meist auch eine persönliche Gesprächsumgebung.

Gute Einsatzmöglichkeiten für große Zielgruppen sind: Präsentationen oder Inhalts- bzw. Wissensvermittlung (z.B. unternehmensinterne Schulungen oder die Präsentation eines neuen Produktes für Kunden)

Gute Einsatzmöglichkeiten für Gruppen von 2-10 Teilnehmern sind sämtliche Arbeitsmeetings und Workshops (z.B. Abstimmungsmeetings, ERFA-Runden, Projektbesprechungen, etc.)

Worauf ist bei einer Online-Konferenz besonders zu achten – welche „goldenen Regeln“ gibt es?

• Technische Vorbereitung
  
  Im virtuellen Raum entscheidet die Vorbereitung über Erfolg und Misserfolg der Konferenz. Die Teilnehmer müssen daher von Anfang an eine einwandfreie technische Umgebung vorfinden – im optimalen Fall hat es vorab einen Technik-Check gegeben.
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• Moderation
  
  Sowohl Kommunikationsmethode als auch die technischen Hilfsmittel sind für viele noch neu, daher sollte für die ersten Meetings ein versierter Moderator eingesetzt werden.
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• Konferenz-Dramaturgie
  
  Online-Konferenzen sind anstrengend, weil wir uns in einer ungewohnten Kommunikationsumgebung befinden. Umso wichtiger ist es, dass die Teilnehmer mit klaren und verständlichen Botschaften versorgt werden, die Diskussionsrunden kurz gehalten werden und die Teilnehmer bei der „Stange gehalten werden“.
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• Online-Moderationsmethoden
  
  Die Möglichkeiten der Online-Werkzeuge sind vielseitig und auf manchen Plattformen auch schon sehr ausgereift verfügbar. Je mehr davon zum Einsatz kommen soll, desto wichtiger ist auch hier die Vorbereitung. Es will gut überlegt sein, wann ein Whiteboard, wann Application-Sharing oder wann eine Teilnehmer-Umfrage Sinn macht.
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• Der Mitmach-Effekt
  
  Es empfiehlt sich, die Teilnehmer maximal im 5 bis 7-Minuten-Rhytmus aktiv einzubinden. Zum Beispiel mit Feedbackrunden, Handzeichen-Abfragen, kleinen Umfragen, oder Blitzlicht-Techniken.
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• Protokolle
  
  Da Online-Konferenzen „digital“ stattfinden, bieten sie in jedem Fall gute Möglichkeiten zur Aufzeichnung /Protokollführung – gut eingesetzt ist diese Funktion ein weiteres, starkes Argument für die Effizienz von Online-Konferenzen und spart viel Zeit.

Wann sollte ein/e Moderator/in eingesetzt werden?

Auf jeden Fall bei den ersten Meetings – eine gut geführte Online-Konferenz fördert die Akzeptanz der MitarbeiterInnen für dieses Werkzeug von Beginn an. Aber auch bei größeren Arbeitsgruppen oder komplexeren Arbeitsaufgaben empfiehlt es sich, eine/n Moderator einzusetzen.

Was MODERATIO® für Sie leistet:  

• Konzeption des optimalen Kommunikations-Mix für Ihre Organisation
• Beratung bei der Auswahl der richtigen Plattform & technischen Umgebung
• Moderation von Online-Konferenzen
• Ausbildung von Online-Moderatoren und Moderatorinnen