Dipl-Psych. Rolf Berker ist seit 1.1.2010 Gesellschafter von MODERATIO®

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Der Trend zu neuen Medien und zu immer ausgeklügelteren Hilfsmitteln macht auch vor der Moderation nicht halt: Mehr denn je bedarf effizientes Moderieren des Einsatzes von professionellem Handwerkszeug zur Visualisierung und Strukturierung der gemeinsamen Arbeit. Was Sie brauchen, um mit einer Gruppe vernünftig arbeiten zu können, ist im folgenden kurz skizziert.

Um für die Moderation eines Gruppengespräches richtig gerüstet zu sein, ist zunächst zu klären, ob sie in der klassischen Moderationssitzordnung, also im offenen Stuhlkreis, oder am „runden Tisch“ stattfinden soll. Entscheidend hierfür ist die Gruppengröße.

Während in größeren Moderationsgruppen (6-20 Personen) die Pinwand nach wie vor ein absolutes Muß darstellt, biete sich für kleine Gruppen (bis 6 Personen) das Arbeiten mit einem oder zwei Flip-Charts an. Diese beiden „Basismedien“ sowie weitere sinnvolle Tools und Hilfsmittel für das Moderieren werden nun kurz vorgestellt.

Klassisch und topaktuell: Die Pinwand

Die Pinwand (oder Pinnwand ;O) ist ein mit einer Hartschaumplatte gefüllter Metallrahmen. Sie ist ca. 140 x 120 cm groß und eignet sich als Visualisierungsmedium für Gruppen bis zu 20 Personen. Mit (liniertem) Packpapier bespannt bietet sie eine sehr große Visualisierungsfläche und eignet sich sowohl zur Präsentation vorbereiteter Darstellungen, als auch zur prozessbegleitenden Entwicklung während der Moderation. Darüber hinaus kann man auf ihr Moderationskarten anpinnen, ordnen ...

Sie sollten für eine Moderation ausreichend Pinwände bereitstellen. Als Daumenregel gilt: Für je zwei Teilnehmer eine Pinwand.

Für Moderatoren, die ihre Ausrüstung öfter mit auf Reisen nehmen müssen, gibt es eine zusammenklappbare Variante der Pinwand. Diese kann, meist in einer speziellen Tragetasche verstaut, mit ca. 70 x 120 cm in den meisten PKW transportiert werden.

Worauf sie beim Kauf einer Pinwand achten sollten:

Ein Muss: Das Flip-Chart

Das Flip-Chart ist eine transportable Haltevorrichtung für spezielles Flip-Chart-Papier von der Größe ca. 70 x 100 cm. Zudem sind die meisten Flip-Charts mit einer lackierten metallischen Grundfläche ausgestattet, auf der sich mit Haftmagmeten (Moderations-)Karten, kleinere Plakate etc. befestigen lassen.

Die Vorteile eines Flip-Charts als Visualisierungsmedium sind:

Bei Verwendung eines speziellen – immer wieder ablösbaren - Kebestiftes, dem „Haftklebestift“ (MODERATIO-Kleber), können am Flipchart (kleine) Moderationskarten angeheftet und geordnet werden. Durch diesem „Trick“ kann bei kleinen Gruppen das Flip-Chart die Funktion der Pinwand quasi nebenbei mit übernehmen.

Für Moderatoren, die ihr Flip-Chart mit auf Reisen nehmen müssen, gibt es eine klappbare Variante. Das Flip-Chart ist dann nur noch ca. 30 x 100 cm groß.

Worauf Sie beim Kauf eines Flip-Charts achten sollten:

Papier: Gutes Flip-Chartpapier ist aus weißem Recyclingpapier hergestellt, (leicht) kariert und verfügt über eine Zentrierhilfe zur Entwicklung von Grafiken während der Moderation. Es muß einerseits so dünn sein, daß es auch in größeren Mengen leicht zu transportieren ist und andererseits braucht es eine gewisse Stärke, damit bei der Beschriftung die Filzschreiber nicht „durchschlagen“.

Weniger geeignet: Overhead-Projektor, Beamer & Co.

Overhead-Projektor und Beamer sind Projektionsgeräte, mit denen Grafiken, Tabellen, etc. auf eine Leinwand projiziert werden.

Während beim „Overhead“ Transparentfolien als Trägermedium für die Visualisierung zum Einsatz kommen, verfügt der Beamer über eine Schnittstelle zum Computer. Je nach der verwendeten Software lassen sich so komplette „Bildschirmshows“ auf eine Leinwand projizieren.

Beide Geräte finden in der Moderation kaum Verwendung. Der entscheidende Nachteil dieser weitverbreiteten „High-Tech-Medien“ ist, dass man Darstellungen nicht sichtbar halten kann.

Aber auch hier bestätigt die Ausnahme bekanntermaßen die Regel: Zur Präsentation komplexer Grafiken oder zur Einstimmung der Teilnehmer in Form einer Präsentation sind Overhead-Projektor und Beamer sehr gut geeignet.

Gegebenenfalls muss daher bei der Vorbereitung einer Moderation auch der Einsatz von Overhead-Projektor(en) und dem Beamer mit eingeplant werden.

Worauf Sie beim Kauf eines Overhead-Projektors achten sollten:

Worauf Sie beim Kauf eines Beamers achten sollten:

Unentbehrlich: Die Hilfsmittel

Die Hilfsmittel für professionelles Moderieren sind im wesentlichen Pinwand- und / oder Flip-Chart-Papier, Filzstifte, Nadeln und Karten.

Was man unbedingt dabei haben sollte:

Zur kompakten Unterbringung der Utensilien benutzen Sie am besten einen Hilfsmittelkoffer, den sogenannten Moderatorenkoffer. Notfalls tut’s natürlich auch der „Schuhkarton“.

Worauf Sie beim Kauf eines Moderatorenkoffers achten sollten:

Hilfreich: Die digitale Fotokamera

Die digitale Fotokamera macht eine Laborentwicklung der aufgenommenen Bilder überflüssig. Bilder können als Daten gespeichert werden und - per Schnittstelle überspielt - am Computer nachbearbeitet und ausgedruckt werden.

Nach der Moderation, wo es stark auf eine effiziente und umfassende Protokollierung des Arbeitsprozesses ankommt, kann eine digitale Kamera dem Moderator so gute Dienste erweisen. Photominutes sind so im Nu erstellt.

Worauf Sie beim Kauf einer digitalen Fotokamera achten sollten:

Und noch ein Tip am Schluß:

Auch die beste Technik kann keine Kontraste finden, wo keine zu finden sind. Achten sie daher bei der Wahl Ihrer Papiere und Karten auf eher helle Farben. Bei Verwendung dunkler (kräftiger) Farben läßt sich nur schwer ein Kameraprotokoll anfertigen, da sich die Schrift kaum noch vom Untergrund abhebt.

Checkliste Moderationsausrüstung

Medien

Hilfsmittel

Übrigens...

Medien und Hilfsmittel fürs Moderieren bekommt man inzwischen schon in jedem gut sortierten Büromarkt. Anbieter finden sich auch in allen einschlägigen Fachzeitschriften.

Wir von MODERATIO lassen übrigens diverse Ausrüstungsgegenstände nach unseren Vorstellungen herstellen, z.B. Moderationskoffer, Clusterkarten, Flip-Chart-Papier. Als Moderationsprofi können Sie daher Hardware auch gerne bei uns beziehen.

Sprechen Sie uns an, wir informieren Sie gerne und unverbindlich!

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World Café ein aktuelle Moderationsmethode

 Wenn man heute World Café hört, denkt man nicht automatisch an das World Café im Londoner Covent Garden, sondern eher an das vor ca. 10 Jahren in den USA entstandene Moderationsdesign, das heute groß in Mode ist. Wir haben es getestet und ..., aber lesen Sie selbst:

 ... was 1995 an einem verregneten Morgen in Mill Valley in Kalifornien als Zufallslösung begann, ist heute eine beliebte Methode, um in einer entspannten, lockeren Atmosphäre Menschen miteinander in Kontakt zu bringen. Dabei ist das World Café in aller Regel keine eigene, komplette Veranstaltung, sondern das Design für einen Veranstaltungs teil . Beim Einstieg in eine Veranstaltung können durch ein World Café Teilnehmer, die sich nicht kennen oder die im Alltag zwar miteinander kommunizieren, sich aber persönlich nie oder nur selten treffen, miteinander mühelos in ein angeregtes, businessrelevantes Gespräch gebracht werden. Diese Menschen arbeiten in aller Regel an unterschiedlichen Orten und/oder zu unterschiedlichen Zeiten für ein und dieselbe Organisation, begegnen sich aber auf Grund räumlicher und/oder zeitlicher Gegebenheiten selten oder nie persönlich.

Ziel eines World Cafés ist es dann, die Menschen miteinander in persönlichen Kontakt zu bringen und dadurch – getreu dem Motto: Wenn die persönliche Beziehung stimmt, ist fast alles möglich und wenn diese nicht stimmt, ist so gut wie Nichts möglich – deren (Arbeits-) Beziehungen zu pflegen, vielleicht auch zu verbessern. Was richtig gedacht und im Fall des World Cafés auch richtig gemacht ist!

Die Vorteile liegen auf der Hand:

Diese Vorteile lassen sich natürlich nicht nur für den genannten Zweck nutzten.

Zur Durchführung eines World Cafés … sind folgende fünf Punkte sorgfältig zu klären:

a) Zielsetzung
b) Raum
c) Ablauf & Moderation
d) Abschluss
e) Dokumentation
a) Zielsetzung

Zunächst ist die Frage, was erreicht werden soll, sorgfältig zu bedenken und zu formulieren.

So kann ein World Café beispielsweise genutzt werden, um in entspannter Atmosphäre Sichtweisen, Erwartungen, Ideen ... zur Lösung eines Problems oder zur Gestaltung der Zukunft eines Unternehmens, Verbandes oder einer sonstigen Organisation auszutauschen, auch – oder gerade – wenn sich die Teilnehmer schon gut (genug) kennen.

Der Bogen der Anwendungsmöglichkeiten ist weit gespannt.

So kann ein World Café mit Fragen wie:

Dabei ist ein World Café in aller Regel nicht darauf angelegt unmittelbar Ergebnisse zu erzielen, Entscheidungen zu treffen oder Maßnahmenpläne zu erarbeiten.

b) Raum

Für ein World Café benötigt man einen hellen Raum mit Tageslicht, der so groß ist, dass er für die Anzahl der Teilnehmer mit zum Beispiel 4er-Tischen eingerichtet werden kann. Dabei soll eine lockere „Caféhaus-Atmosphäre“ entstehen. Unterstützt werden kann dies noch durch leise (!) Musik ... Die Tische stehen möglichst nicht „in Reih und Glied“, sondern in

einem lockeren „Arrangement“. Zudem stehen sie weit genug auseinander, so dass sich die Teilnehmer nicht gegenseitig stören, wenn sie an den Tischen Platz nehmen und miteinander reden. Jeder Tisch ist mit einer weißen Papiertischdecke gedeckt, und wenn es der Platz erlaubt, stehen Blümchen auf jedem Tisch. Es gibt direkt am Tisch – oder alternativ an einer Getränketheke – Kaffee und Tee und Kekse. Zudem liegen auf den Tischen Moderations-Filzschreiber in unterschiedlichen Farben; je Teilnehmer mindestens ein Stift und gegebenenfalls einige Moderationskarten. In der Mitte des Tisches steht ein „Eiskartenständer“ mit einer Karte, auf der keine Eissorten, sondern sorgfältig vorbereitete Arbeitsfragen formuliert sind.

c) Ablauf & Moderation

Wird das World Café zur Gestaltung des Einstiegs genutzt, beginnt es in aller Regel damit,

dass jeder Teilnehmer einen „Steckbrief“ von sich anfertigt. Das ist ein „Kurzportrait“ von sich, zum Beispiel auf einem DIN A4-Blatt, das beim Eintreffen erstellt wird. Darauf steht dann etwa:

Diese Fragen müssen natürlich mit den Fragen auf den bereits erwähnten „Eiskarten“ korrespondieren, sprich: Die Fragen auf den Steckbriefen sind Fragen zur Person, die Fragen auf der „Eiskarte“ ergänzen die Fragen auf den Steckbriefen. Wird das World Café hingegen an einer späteren Stelle im Prozess eingesetzt, ändern sich die Fragen gemäß der entsprechenden Zielsetzung. An der Eingangstür zum World Café werden die Teilnehmer gebeten, sich einen Platz an einem der Tische zu wählen. Erwünscht ist dabei in der Regel, dass jeder sich an einen Tisch mit ihm unbekannten oder wenig(er) vertrauten Personen setzt. Wenn alle einen Platz eingenommen haben, bittet der Moderator die Teilnehmer, an jedem Tisch einen „Gastgeber“ oder „Tischmoderator“ zu wählen. Dieser hat dann die Aufgabe, das Geschehen am Tisch anzuleiten. Dazu gehört es, darauf zu achten, ...

Diese Aufgaben werden bei der Anmoderation dieser Phase erklärt. Unmittelbar danach beginnt die erste Gesprächsrunde. Nach ca. 30 Minuten endet die erste Runde, und die Teilnehmer werden gebeten, sich einen anderen Tisch zu suchen – nur der „Gastgeber“ bleibt an „seinem“ Tisch sitzen und darf gespannt sein, wer nun zu ihm kommen wird. Haben sich die neuen Gruppen gefunden, gibt der Tischmoderator einen kurzen Überblick über das, was an seinem Tisch in der letzen Runde diskutiert wurde, und bittet dann die neuen „Gäste“, die Arbeitsfragen zu beantworten ... Nach weiteren 20 bis 30 Minuten findet ein erneuter Tischwechsel statt, der „Gastgeber“ erwartet neue Gäste ... Nach wiederum ca. 30 Minuten geht das World Café – in aller Regel – mit der dritten Runde zu Ende.

d) Abschluss

Der Moderator bittet nun die „Gastgeber“, die Tischdecken Ihres Tisches abzunehmen.

Diese werden dann alle nebeneinander an Moderationswände geheftet, wo sie nun von allen Teilnehmern als Abschluss des Cafés besichtigt werden. Alternativ oder zusätzlich geben die Gastgeber die an ihrem Tisch während der Gesprächsrunden beschrifteten Moderationskarten

den Moderatoren. Nach der „Vernissage“ der Tischdecke wird dann mit diesen Karten nach der MODERATIOns-METHODE™ (vgl. Seifert, Josef W.: Visulisieren, Präsentieren, Moderieren,

GABAL-Verlag, 21. Auflage 2004) weitergearbeitet. Der Moderator setzt dann mit der Gruppe einfach an dieser Stelle des Prozesses mit der „ganz normalen Businessmoderation“ auf. Er hat jetzt ideale Bedingungen, da die Gruppemitglieder bereits miteinander „warm geworden“ sind.

e) Dokumentation

Die Dokumentation der Veranstaltung wird, wie in der Business-Moderation üblich, per Fotoprotokoll erledigt, das die Teilnehmer in Papierform, als CD oder Download-Link erhalten.

Abschließend sei ein kleiner „Schönheitsfehler“ an diesem Moderationsdesign nicht verschwiegen: Ein World Café bringt einen relativ großen Aufbau und ggf. Umbau-Aufwand für die Tagungsstätte mit sich, der in einem professionell geführten Haus allerdings zu keinen ernsthaften Schwierigkeiten führen sollte ..., zumal die Vorteile für die viele Mühe entlohnen.

Chick-Check für Moderatoren

Literaturtipps

Josef W. Seifert
Visualisieren – Präsentieren – Moderieren
GABAL Verlag,
Offenbach 2004

Juanita Brown, David Isaacs
The World Café
Berret-Koehler Publisher Inc.,
San Francisco 2005

 

 

 

 

 

MODERATION


1 Begriffsklärung Moderation

Der Begriff Moderation ist ein Urwort des Menschen, das zu unterschiedlichen Zeiten für Unterschiedliches stand. Verfolgt man das Wort Moderation vom Maß der Griechen, über das Augenmaß der Römer, die Mäßigkeit der Mönche, die Maße des mittelalterlichen Richters, den maßvollen Fürsten bis hin zum mittelmäßigen Bürger und dem unmäßigen Schwätzer in unseren Tagen, so hat Moderation immer etwas mit Messen, Maß halten, Mäßigen zu tun gehabt (vgl. Ziegler, 1992). Letzteres trifft auch heute den Bedeutungskern.


2 Verwendung des Begriffes

Prozessgestaltung: Der Begriff Moderation wird heute vor allem als Synonym für „Prozessgestaltung“ verwandt; der Prozessgestalter wird als Moderator bezeichnet. Dabei schwingt immer die historisch gewachsene Bedeutung des Mäßigens mit. Mäßigen kann man indessen nur dort, wo etwas Gegenläufiges stattfindet. Das Mäßigen ist also ein spezielles Tun oder Agieren und als solches integraler, ja kennzeichnender Faktor einer speziellen Art von Prozessgestaltung. Man findet den Begriff auch in den Bereichen Unterhaltung, wo der Moderator im wesentlichen die Aufgabe hat, zwischen den inhaltlichen Teilen einer Veranstaltung „rhetorische Brücken“ zu bauen, im Bereich Information und Journalismus, wo der Moderator in Veranstaltungen mit Gästen versucht, für ein Publikum Informationen zu generieren sowie im Rahmen von Problembearbeitungsprozessen im privaten, öffentlichen und Businessbereich. Bei letzteren Bereichen geht es stets darum partizipativ Probleme zu bearbeiten und zu lösen.

Kommunikation und Gruppengespräche: Inhaltlich geht es bei Moderation im Allgemeinen immer um die Gestaltung von Kommunikationsprozessen und im engeren Sinne um die Gestaltung von Gruppengesprächen. Vom Gesprächsleiter, dem Moderator, wird dabei erwartet, dass er sich aus der inhaltlichen Arbeit heraushält, sich auf die Gestaltung bzw. Lenkung des Kommunikationsprozesses konzentriert und dabei auf die Beteiligten mäßigend einwirkt, so dass das Gespräch nicht zum Streitgespräch wird, nicht rhetorisch Starke dominieren, nicht der eine oder andere Aspekt zu viel Raum bekommt oder die Gruppe vom Thema abschweift etc. Auf den Punkt gebracht bedeutet das, er hat die Aufgabe mäßigend zu wirken und darauf zu achten, dass der Kommunikationsprozess strukturiert und zielgerichtet abläuft.

Direkte oder indirekte Moderation: Vor allem in den Bereichen „Unterhaltungsmoderation“ und „journalistische Informationsmoderation“ richten sich Veranstaltungen häufig per TV oder Rundfunk und Internet an ein größeres Publikum, so dass es also - über den Kreis der Akteure hinaus - eine „Zuschauer-Ebene“ gibt. Deshalb könnte man die Anwendungsbereiche zusätzlich in die Bereiche „direkt“ (Veranstaltungs- bzw. Live-Moderation) und „indirekt“ (Medien-Moderation) unterteilen.


3 Sozialpsychologische Relevanz

Wie dargestellt, wird auch im Unterhaltungsbereich der Begriff Moderation benutzt, da es in dem Bereich aber nicht um die Vermittlung zwischen konträren Positionen geht, ist der Begriff hier nicht wirklich passend. Im Unterhaltungsbereich wird nicht - dem Wortsinn gemäß - „moderiert“. Im Rahmen journalistischer Moderation und Information hingegen, geht es um „Vermittlung“ zwischen Sichtweisen und Positionen und der redlich um Information bemühte Journalist, wird um Ausgewogenheit bemüht sein (vgl. Jäger, 1999). Die Inhalte der Gespräche werden aber in aller Regel für die Gesprächspartner nur indirekt relevant sein: Die neue Umgehungsstraße, die angedachte Beruhigung der Innenstadt oder das geplante Outlet-Center betreffen die am Gespräch Beteiligten in ihren sozialen Bezügen nur mittelbar. Gesprächsteilnehmer. Für die Betrachtung der Gestaltung von Kommunikations- und Interaktionsprozessen im Rahmen angewandter Sozialpsychologie sind aber vor allem die Anwendungsfelder von Moderation relevant, in denen die Gesprächsinhalte und -resultate direkt mit dem sozialen Geschehen der am Gespräch Beteiligten zu tun haben, sich die Gesprächsteilnehmer also auf einen „modus vivendi“ für das weitere, konkrete Zusammenwirken einigen müssen. Dies bedeutet, dass für die Akteure die Merkmale für eine soziale Gruppe gelten müssen, wie:

• Gemeinsames Gruppenziel
• Zusammenhalt / Kohäsion
• Ein gewisses Maß an Konformität
• Innere Struktur / Rollendifferenzierung
• Face-to-face-Kontakt / Interaktionen
• Spezifische soziale Regeln / Normen
• Abgrenzung nach außen / „Wir-Gefühl“(vgl. Ardelt-Gattinger, 1998).

Die Kennzeichen für eine soziale Gruppe sind vor allem im Bereich der „Problembearbeitung“ gegeben. Hier werden Betroffene zu Beteiligten dieses Prozesses. Es gibt keine Zuschauer, jeder ist Akteur. Die Arbeit bezieht sich auf das Miteinander der Gruppe, die moderiert wird. Die Teilnehmer stehen nicht nur im Rahmen dieses Prozesses in sozialem Kontakt, sondern sie haben als Gruppe eine gemeinsame Vergangenheit und eine gemeinsame Zukunft. Die Ergebnisse und Beschlüsse der Themenbearbeitung wirken auf die soziale Gruppe unmittelbar zurück.

Bei Problemlösemoderationen im öffentlichen Bereich gilt das für journalistische Moderation Gesagte. Wenn etwa die Beteiligten in einer „Zukunftskonferenz“ eine Vision für ihre Stadt oder Region entwickeln und keine Entscheidungen treffen können, die unmittelbar mit ihren sozialen Bezügen zueinander zu tun haben, dann ist die Verwendung des Begriffes „Moderation“ nicht korrekt. Anders hingegen, wenn es sich im „halböffentlichen Raum“ etwa um eine Vereinsversammlung handelt. Wenn sich die Freiwillige Feuerwehr oder der Kegelclub zur Besprechung und Lösung von internen Problemen trifft, so sind die genannten Kriterien für eine soziale Gruppe gegeben und es kann von Moderation im eigentlichen Sinne gesprochen werden. Trennendes zusammenführen: Die Tätigkeit des Moderierens ist nur dort sinnvoll und erforderlich, wo etwas (zumindest tendenziell) Trennendes vorliegt, das zusammengeführt werden muss bzw. soll, um ein bestehendes Problem zu lösen oder ein angestrebtes Ziel zu erreichen. Nur im Rahmen der Gestaltung von Problembearbeitungsprozessen kann von Moderation im engeren Sinne gesprochen werden. In allen anderen Bereichen ist der Begriff Moderation nur in soweit zutreffend, als die als „Moderator“ agierende Person keine eigene Meinung in den Kommunikationsprozess einbringt und ausschließlich als Prozessgestalter wirkt.


4 Problemlösemoderation

Problemlösemoderation findet sowohl im sozialen Bereich (Stichwort „Familientherapie“) als auch im Businessbereich (Stichwort „Organisationsentwicklung“) statt. Dazwischen lässt sich ein öffentlicher Bereich (Stichwort „Kommunalentwicklung“) ausmachen. Der in den jeweiligen Bereichen tätige „Problemlösehelfer“ wirkt als Moderator im skizzierten Sinne. Für das konkrete Tun des Vermittelns zwischen unterschiedlichen Sichtweisen, Strebungen und Wünschen werden jedoch unterschiedlichste Methoden angewandt. Während im sozialen Bereich das Methodenrepertoire psychotherapeutischer Schulen Anwendung findet und der Problemlösehelfer als Therapeut bezeichnet wird, so wird im Organisations-/Businessbereich eher mit der „Moderationsmethode“ gearbeitet und der Problemlösehelfer als Moderator bezeichnet. Im therapeutischen Geschehen hingegen dürfte das Arbeiten mit der sogenannten „Moderationsmethode“ eher die Ausnahme darstellen, genauso sind im Businessbereich Interventionstechniken aus dem therapeutischen Bereich weniger üblich bzw. angemessen; zweifelsohne gibt es aber Überschneidungen: Ein (Familien-)Therapeut arbeitet auch im Businessbereich oder ein Organisationsentwickler arbeitet auch als Teamentwickler oder Konfliktmoderator; jemand betreut Unternehmerfamilien sowohl im Business- als auch im Privatbereich... Spricht man von (Problemlöse-)Moderation, so ist damit in aller Regel Problemlösearbeit in Organisationen, also im Businessbereich gemeint. Obwohl die entsprechenden Methoden in zunehmendem Maße auch im öffentlichen Bereich Anwendung finden, kann man auch hier von Ansätzen der „Businessmoderation“ sprechen. <5>Konfliktbearbeitung. Ein Spezialfall der Businessmoderation ist die Konfliktbearbeitung. Hier überschneidet sich Moderation mit Aufgabenfeldern, wie Konfliktmanagement, Klärungshilfe und Mediation oder kurz „Konfliktbehandlung“ (vgl. Glasl, 1999).


5 Ansätze der Businessmoderation

Der Begriff Moderation wird innerhalb des Businessbereiches häufig als Synonym für „Gestaltung“ verwandt. So verwendet etwa Wohlgemuth (vgl. Wohlgemuth, 1993) den Begriff Moderator als Synonym für Unternehmens- / Organisationsberater. Er fasst den Begriff innerhalb des Businessbereiches also relativ weit. Folgt man dieser Definition, so kann er - in Anlehnung an Edgar Scheins klassische Unterteilung zwischen Experten- und Prozessberatung - allgemein für „Gestaltung von Problemlöseprozessen“ stehen. Der Gestalter, der Moderator, ist zwar auch hier der mäßigend wirkende, zwischen Standpunkten und Sichtweisen vermittelnde Lenker, jedoch weit mehr als ein „Gesprächsleiter“. Man könnte den Moderator hier auch als „speziellen Unternehmensberater“, „systemischen Organisationsberater“ oder „Change-Manager“ bezeichnen. Das andere Ende der Skala der Businessmoderation wird durch die „Moderation per Moderationsmethode“ definiert. Hier wird der Begriff Moderation am engsten gefasst. Moderation meint in diesem Fall ausschließlich die Gestaltung von Gruppengesprächen „zur Meinungs- und Willensbildung“ (vgl. Klebert et al., 1991) und knüpft diese zudem an bestimmte Merkmale.

Bei der Gestaltung von Problemlöseprozessen allgemein (weitere Auslegung des Begriffes Moderation im Businessbereich) findet das Methodenrepertoire der Unternehmens-/ Organisationsberatung Anwendung. Das Know-how zur Gestaltung von Gruppengesprächen spielt dabei eine zentrale Rolle. Die „Moderationsmethode“ (engere Auslegung des Begriffes Moderation im Rahmen der Businessmoderation) ist in diesem Kontext eine (vielleicht sogar die) zentrale Methode zur Gestaltung von Gruppengesprächen.


6 Die Moderationsmethode(n)

Entscheidertraining: In den 60er Jahren wurde vom „Quickborner Team“ (einer Unternehmensberatungsgesellschaft für Bürogestaltung und Bürokommunikation) und dessen Folgeorganisationen eine spezielle Art entwickelt, Gruppengespräche zu gestalten. Es entstanden – aus einem sogenannten „Entscheidertraining“, das zum Ziel hatte, Entscheidungsfindungsprozesse möglichst partizipativ und geordnet ablaufen zu lassen – die „Metaplan^®-Methode“ und die „ModerationsMethode“ als spezielle Formen der Gestaltung von Gruppengesprächen.
Diese wurden in der Folge von zahlreichen Beratern und Trainern variiert und weiterentwickelt; meist wurde dafür die Bezeichnung „Moderationsmethode“ benutzt. Was heute unter dieser Bezeichnung angeboten wird ist nahezu unüberschaubar. Auch die einschlägige Literatur ist äußerst unterschiedlich in ihrer Darstellung und so vielfältig wie die Praxis: „Erlaubt ist, was gefällt.“

Standardisierte Methoden: Als „standardisierte“ Moderationsmethoden entstanden – über die genannten Ansätze hinaus – im deutschsprachigen Raum etwa die MODERATIOnsMETHODE^® (Seifert) und im angelsächsischen Raum Ansätze, wie z.B. „Future Search Conference“ (Weisbord), „Real Time Strategic Change (RTSC)“ (Jacobs), „Open Space“ (Owen).

Offene und zweckgebundene Ansätze: Die genannten standardisierten Moderationsmethoden kann man in die zwei Kategorien „Offene Ansätze“ und „Zweckgebundene Ansätze“ teilen. Während es bei den offenen Ansätzen innerhalb eines Generalthemas offen bleibt, wofür eine Gruppe die angebotene Methodik nutzt, ist bei den zweckgebundenen Ansätzen vorgegeben, wofür sie genutzt werden sollen und können.


7 Gemeinsamkeiten

Die Liste der skizzierten Ansätze ließe sich verlängern. Bei allen Unterschieden im Detail gibt es aber einen, die Moderationsmethode(n) als solche kennzeichnenden, „Wesenskern“, der durch Merkmale gekennzeichnet ist, wie:

• Einnehmen einer speziellen Grundhaltung
• Sitzordnung und Raumgestaltung
• Spezielle Medien und Hilfsmittel
• Prozessbegleitende Visualisierung
• Arbeiten nach speziellen Designs
• Einbeziehen möglichst vieler Betroffener
• Angemessene Dauer


Einnehmen einer speziellen Grundhaltung

Fragen und Verstehen. Moderatorisches Tun kann nur aus der humanistischen Grundüberzeugung heraus gelebt werden, dass alle Menschen unterschiedlich aber gleich viel wert sind; nur so kann der Moderierende „allparteilich“ sein. Des Weiteren muss er eine konstruktivistische Weltsicht haben und Organisationen sowie Gruppen als soziale Systeme verstehen. Denn nur eine Grundhaltung die davon ausgeht, dass Wirklichkeit subjektiv ist und Problemen meist nicht monokausale Ursache-Wirkungs-Ketten zugrunde liegen, gibt dem Bemühen des Vermittelns und Zusammenführens Sinn. Sie führt weg von einer Haltung des Wissens und Überzeugenwollens, hin zu einer Haltung des Fragens und Verstehenwollens.

Sitzordnung und Raumgestaltung

Moderation ist ein Werkzeug zur Gestaltung von Beteiligung. Sie ist darauf angelegt, Begegnung und Miteinander zu ermöglichen. Dazu wird stets eine offene Raum- und Sitz-„Architektur“ geschaffen, die es allen Teilnehmern ermöglicht, dass möglichst jeder jeden sehen kann. Die Idealform ist der offene Stuhlkreis bzw. der Stuhlkreis in U-Form ohne Tische. Dadurch fällt die physische Barriere zwischen den Teilnehmern weg; man sitzt sich „offen“ gegenüber und kann (im Bedarfsfalle) ungehindert nach vorne zu den Medien gehen und etwas visualisieren.

Spezielle Medien und Hilfsmittel

Moderation bedarf spezieller Medien und Hilfsmittel, wie Pinwand, Flip-Chart und Moderationsmaterial. Der Einsatz dieser Medien und Hilfsmittel ermöglicht das Arbeiten mit speziellen teilnehmeraktivierenden Techniken, wie etwa der bekannten „Kartenabfrage“. Das Arbeiten mit Papier und Filzstiften hat eine eigene Qualität, fernab der künstlichen Welt des Computers und Beamers & Co.

Prozessbegleitende Visualisierung

„Im normalen Sprechverkehr kann ein Zuhörer maximal 8 Bit pro Sekunde verstehend empfangen. Der Sprecher ist jedoch in der Lage, etwa 60 Bit pro Sekunde zu erzeugen. Das bedeutet, dass Sprechen in informativer Absicht hochredundant sein muss“ (vgl. Lay, 1978). Da dies aber die wenigsten von uns in einem (vielleicht hitzigen) Gruppengespräch beherzigen (können), muss die Information komprimiert und visualisiert werden, um das einmal Gesagte dauerhaft zur Verfügung zu haben. Es entsteht sichtbar(!) der „rote Faden“. Außenstehende können jederzeit in den Stand der Diskussion eingeführt werden. Experten können ihren Beitrag auf den Stand der Gruppe abstimmen. Außenstehende und Nicht-Teilnehmer können jederzeit leicht über Verlauf und Ergebnis der Arbeit informiert werden. Wesentlich ist dabei, dass die Visualisierung kontinuierlich für alle Gesprächsteilnehmer sichtbar ist. Dadurch tritt die Nutzung von Overhead-Projektoren, Beamern etc. in den Hintergrund; es werden (vor allem) die bereits angesprochenen Medien Pinwand und Flip-Chart verwandt.

Arbeiten nach speziellen Designs

Moderation ist immer nach einem „zeitlichen Phasenmodell“ gegliedert. Es gibt dabei stets eine Eröffnungsphase, eine Phase der Themenbearbeitung und eine Phase des Abschließens. Welche Phasen zu gestalten sind und wie dies im Einzelnen zu geschehen hat, ist für jedes einzelne Modell in der Methodenübersicht kurz skizziert. Manche Ansätze sind inhaltlich offen, andere für spezifische Zwecke gedacht, wie etwa der Erarbeitung eines gemeinsamen Zukunftsbildes.

Einbeziehen möglichst vieler Betroffener

Businessmoderation dient der Problembearbeitung und Problemlösung. Ein wesentlicher Aspekt ist dabei die zeitgleiche Einbeziehung möglichst aller von einem Problem betroffenen Personen. Das können wenige Menschen aber auch mehrere hundert Personen sein. Ist dies nicht möglich, so soll die Arbeitsgruppe möglichst einen repräsentativen Querschnitt der Interessentengruppen darstellen um eine möglichst hohe Partizipation und Akzeptanz für die Aktivitäten zu erreichen.

Angemessene Dauer

Ein Gruppengespräch muss stets eine angemessene Dauer haben. Diese kann, abhängig vom Thema, den Rahmenbedingungen und der jeweiligen Zielsetzung von einigen Stunden bis zu einigen Tagen reichen. Während Routinezusammenkünfte eher nur einige Stunden andauern, gehen moderierte Workshops und Großgruppenkonferenzen von zwei bis maximal fünf Tagen.


8 Anwendungsrahmen und Nutzen

Die Erkenntnis, dass Moderation einen praktischen Nutzen hat, ist theoretisch kaum abgesichert. Ein Beleg findet sich etwa bei Myhsok: „Grundsätzlich kann man sagen, dass es sich auf die Leistung von Gesprächsgruppen positiv auswirkt, wenn sich der Gesprächsleiter als Fachmann für Wege und Abläufe und nicht als Experte für den Gesprächsinhalt versteht“ (vgl. Myhsok, 1993). Der Verbreitungsgrad der Moderationsmethode/n und die damit gemachten guten praktischen Erfahrungen belegen aber, dass die Anwendung dieser Methodik durchaus Sinn macht. In besonderem Maße ist dies gegeben, wenn die Kommunikationssituation so ist, dass

• die Bearbeitung eines Themas und die Lösung eines Problems nicht „einsam am grünen Tisch“ erfolgen kann oder soll, sondern der Einbezug (möglichst) aller Betroffenen erforderlich und gewünscht ist.
• es besonders wichtig ist, dass jeder der Beteiligten sich uneingeschränkt auf die inhaltliche Arbeit konzentrieren kann.
• das Thema zu „heiß“ ist, oder jeder der Beteiligten emotional stark involviert ist.
• bereits Fronten bestehen und die Bearbeitung des Themas „festgefahren“ ist.

Businessmoderation ist ein mächtiges Instrument zur eigenverantwortlichen Visions-, Strategie- und Optimierungsarbeit in Organisationen, von der „Zukunftskonferenz“ über „KVP-Arbeit“ bis hin zur Konfliktklärung. Sie baut dabei auf die Fertigkeiten sowie die Kreativität der Mitarbeiter und Führungskräfte und nutzt so vorhandenes Know-how für maßgeschneiderte Lösungen.

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Zitierte Literatur

Ardelt-Gattinger, E. et al. (1996). Gruppendynamik – Anspruch und Wirklichkeit der Arbeit in Gruppen (1. Aufl.). Göttingen: Verlag für Angewandte Psychologie. Cooperrider, D. & Whitney, D. (1999). Appreciative Inquiry – Collaborating for Change (1. Aufl.). San Francisco: Berret-Koehler Communications, Inc. Glasl, F. (1999). Konfliktmanagement – Ein Handbuch für Führungskräfte, Beraterinnen und Berater (6. Aufl.). Stuttgart: Verlag Freies Geistesleben. Jacobs, R. (1994). Real Time Strategic Change (1. Aufl.). San Francisco: Berrett-Koehler Publishers, Inc. Jäger, M. (1999). Moderationstraining – Wie Zeitung ihren Lesern näher kommt. Bonn: ZV-Schriftenreihe „Seminarpraxis“, Band 1, ZV Zeitungs-Verlag Service GmbH. Klebert, K. et al. (1991). ModerationsMethode – Gestaltung der Meinungs- und Willensbildung in Gruppen, die miteinander lernen und leben, arbeiten und spielen (5. Aufl.). Hamburg: Windmühle GmbH – Verlag und Vertrieb von Medien. Lay, R. (1978). Führen durch das Wort (2. Aufl.). München: Wirtschaftsverlag Langen-Müller/Herbig. Myhsok, A. (1993). Gesprächsgruppen in Organisationen – Gründe für Erfolge und Misserfolge (1. Aufl.). Konstanz: Hartung-Gorre Verlag. Owen, H. (2001). Open Space Technology – Ein Leitfaden für die Praxis. Stuttgart: J. G. Cotta’sche Buchhandlung Nachfolger GmbH. Schnelle, E. (1988) Fibel zur Metaplantechnik – Wie man mit der Metaplantechnik Gruppengespräche moderiert. Quickborn: Metaplan GmbH. Seifert, J. (2002). Visualisieren, Präsentieren, Moderieren (19. Aufl.). Offenbach: GABAL Verlag GmbH. Weisbord, M. & Janoff, S. (1995). Future Search – An Action Guide to Finding Common Ground in Organizations & Communities (1. Aufl.). San Francisco: Berrett-Koehler Publishers, Inc. Wohlgemuth, A. (Hrsg.) (1993). Moderation in Organisationen – Problemlösemethode für Führungskräfte und Berater (1. Aufl.). Bern: Verlag Paul Haupt Berne. Ziegler, A. (1992). Wer moderieren will, muß Maß nehmen und Maß geben – Kulturgeschichtliche Hinweise zum heutigen Verständnis der Moderation. Gruppendynamik – Zeitschrift für angewandte Sozialpsychologie, 23 (3), 215-236

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